Octave cria fundação de IA segura em Amazon Bedrock para auxiliar na triagem de reclamações

A Octave implementou uma fundação de inteligência artificial (IA) segura na plataforma Amazon Bedrock, visando otimizar a gestão de qualidade em indústrias reguladas. A solução utiliza o Cohere Embed v4 para embeddings e o Amazon Bedrock AgentCore para a execução isolada de agentes, permitindo a criação de um assistente de triagem de reclamações. Este assistente é capaz de pesquisar em um vasto acervo de 2 bilhões de documentos regulados, respeitando as barreiras de privacidade entre diferentes clientes.

A necessidade de uma solução como essa surge da dificuldade em acessar informações relevantes que estão dispersas em documentos históricos de clientes. Muitas vezes, a memória institucional que poderia resolver problemas está enterrada em registros que não podem ser pesquisados de forma eficiente. A Octave, que atende mais de 14 mil clientes em setores como dispositivos médicos, farmacêuticos e fabricação de alimentos, identificou que a capacidade de acessar e analisar esses dados poderia acelerar processos e garantir conformidade regulatória.

Um dos principais desafios enfrentados pela Octave foi garantir que os dados de cada cliente permanecessem isolados, uma exigência crítica devido às implicações regulatórias. A empresa opera em 180 países e atende mais de 60% das empresas da lista Global Fortune 500. Com isso, a equipe da Octave decidiu priorizar a construção de uma fundação robusta para a IA, em vez de lançar uma única funcionalidade, para garantir que todas as futuras aplicações da tecnologia fossem seguras e eficazes.

A iniciativa da Octave pode ter um impacto significativo na forma como as empresas gerenciam dados regulados, oferecendo uma solução que não apenas melhora a eficiência, mas também assegura a conformidade com as exigências legais. Essa abordagem pode servir de modelo para outras organizações que lidam com informações sensíveis, destacando a importância da segurança em ambientes multi-tenant.