HEMA cria assistente de IA HAL com Amazon Bedrock e Model Context Protocol

A HEMA, uma varejista da Holanda com mais de 100 anos de história, enfrentava desafios para acessar informações internas, que estavam dispersas em portais, wikis e catálogos de serviços. Para solucionar esse problema, a empresa desenvolveu o HAL, um assistente de inteligência artificial que utiliza o Amazon Bedrock AgentCore e o Model Context Protocol (MCP). Essa ferramenta visa transformar o processo de busca de informações, que antes exigia navegação em múltiplos portais, em respostas instantâneas.

Com mais de 750 lojas em diversos países, a HEMA possui uma equipe de tecnologia composta por engenheiros, proprietários de produtos e analistas de negócios que impulsionam a transformação digital da empresa. O HAL foi projetado para centralizar o conhecimento em um único local, permitindo que as equipes acessem informações diretamente nas ferramentas que já utilizam, como chat, Kiro e Claude, sem a necessidade de credenciais da AWS no cliente. A segurança é garantida pelo Microsoft Entra ID.

O desenvolvimento do HAL surgiu da necessidade de melhorar a comunicação e o acesso a informações entre as equipes, que antes dependiam de um modelo informal de troca de conhecimento. Com a expansão da organização, esse modelo se tornou ineficaz, levando à fragmentação do conhecimento. A implementação do assistente de IA não apenas facilita o acesso a informações, mas também promete otimizar a colaboração entre diferentes funções dentro da empresa.

A HEMA destaca que a arquitetura do HAL, inicialmente concebida como uma ferramenta para desenvolvedores, já se transformou em um assistente que atende a diversas funções, o que pode impactar positivamente a eficiência operacional da empresa.